Análisis de clientes

Conoce a tus clientes y segméntalos

Beneficios

Definición y cuantificación

Buyer Personas

Definición Estrategias de

Captación y Fidelización

Identificación en qué punto del Customer Journey está cada Cliente

Definición Lógica de inversión en cada grupo según beneficio esperado

PREGUNTAS

¿Cuántos grupos de Clientes tenemos?

¿Cuál es el perfil de estos grupos?

¿Cuál es el patrón de comportamiento de cada segmento?

¿Cuáles son los Clientes con más posibilidades de Renovar?

¿Me han abandonado, aún son Clientes?

¿Cuánto aportan a mi negocio?

¿Debo invertir en nuestra relación?

TIPOS DE ANÁLISIS

Predicción de la Demanda

Segmentación & Perfil

Valor de Vida de un Cliente (VVC)

Deserción

Sentimiento/Voz del Cliente

Técnicas

Clustering

RFMP

LTV

Random Forest

Tree-decision

Principal components

Logistic Regression

Regression trees

Naive Bayes Classification

Neural Networks

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