Sherpa MKT platform

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Sherpa MKT es una plataforma que suma las funcionalidades de una herramienta de Automatización de Marketing (MAP) avanzada,  una herramienta de Business Intelligence (BI) y una Base de Datos de Clientes (CDP).

Concebida como una solución con orientación a micro-servicios y dónde los datos son el activo a ser explotado para mejorar los resultados de marketing.

Ha sido desarrollada sobre cuatro pilares:

  • Gestión de Campañas multicanal.
  • Integración con otras herramientas.
  • Incorporación de todo tipo de Datos (1rst/3rd, opendata, sectorial…).
  • Obtención conocimiento a partir de Machine Learning y Business Intelligence.
Areas-Sherpa MKT platform

Sherpa MKT está diseñada según las necesidades de la pequeña/mediana empresa y agencias/ consultoras de marketing.

Sherpa MKT es una solución que destaca por:

  • Adaptabilidad a las necesidades actuales y futuras.
  • Facilidad de integración con los sistemas actuales de la empresa.
  • Usabilidad, escalabilidad
  • Rápida implementación.
  • Coste limitado.
  • Funcionalidades que responden a experiencias reales.
  • Fácil de aprender y usar.
  • Equipo implementación de negocio/tecnológico experimentado.

Automatización de marketing (MAP)

pantallas-Sherpa MKT

  • Gestión de Clientes: Visión única del “cliente” a partir de toda la actividad del cliente (formularios, envíos, RGDP, indicadores…
  • Gestión de Campañas: Creación y planificación de campañas multicanal (email, social media, formularios,  sms, mailing…) y multilenguaje.
  • Gestión de Contenido: Emails y Landings generados a partir del constructor de templates  o vía cargador de ficheros html comprimidos.
  • Gestión de Listas: Creación de segmentos de clientes a quien enviar las comunicaciones.
  • Gestión de Medición: Dashboard de medición de las campañas multicanal.

Customer Data Platform (CDP)

Capacidad para incorporar todos los datos que necesites para cumplir los objetivos de:

  • Identificar a los clientes de manera única
  • Conocer a los clientes (perfil socio-demográfico, geográfico, comportamental…)
  • Comunicarnos con ellos por distintos canales
  • Segmentar las comunicaciones

Datos_Sherpa MKT

Tareas relacionadas con los datos:

  • Recopilación e ingestión: qué datos (internos / externos) cargar y a través de qué mecanismos (ETL, API, scraping, servicios web, formularios…).
  • Almacenamiento: cómo estructurar la información y ponerla a disposición.
  • Calidad y enriquecimiento: cómo validar y limpiar los datos importados, así como agregar información adicional que los mejore y enriquezca.
  • Unificación de identidad: Creación de la identidad única del cliente a través de todas las fuentes de información cargadas.
  • Puntuaciones e indicadores: Cálculo de indicadores analíticos por parte del Cliente.
  • Acceso y legalidad: Gobierno de datos para establecer quién puede acceder a los datos y cómo capturarlos de acuerdo con el GDPR.
  • Accionabilidad con otros sistemas y canales: con los que se integran sistemas accionables (Reporting, MAP, CRM, DSP, Web, IOT, otros …)

 Tipos de Fuentes:

  • 1st data: Datos generados por la propia empresa (compras, campañas,…)
  • 3rd data : Datos generados por terceras partes (estudios, opendata…)

La mayoría de la administración en sus diferentes ámbitos están generando datos abiertos.

AI/Machine Learning y Business Intelligence (BI)

Bajo el módulo de AI/Machine Learning cubrimos dos áreas:

  • Visualización de datos mediante Dashoards.
  • Uso de modelos ML implementados en la herramienta.

La visualización de los datos a través de los dashboard nos permite comprender los datos almacenados de la base de datos de clientes y medir los resultados de las campañas de CRM.

Los Dashboards de Sherpa MKT están desarrollados sobre Qlik sense y Power BI. Contamos con dos categorías de dashboards:

  • Contadores: Para la obtención de contadores y listas segmentadas.
  • Medición: Medición de las campañas multicanales (email, social, web…)

Dashboard-Sherpa MKT

Extraer conocimiento a los datos almacenados a partir de modelos Descriptivos, Predictivos y Prescriptivos, con el objetivo de:

  • Mejorar las segmentaciones de Clientes.
  • Refinar estrategias CRM (Captación/Fidelización).
  • Obtener mejores resultados.

Analisis_Sherpa MKT

Microservicios

Sherpa MKT está ideada para integrarse de la manera más fácil con:

  • Sistemas y herramientas actuales del stack tecnológico de la empresa
  • Las mejores herramientas especializadas (social, emailing, cms…)
  • Con la intención de no crear dependencias, y facilitar la salida en el caso que se desee cambiar de herramienta.

Microservices_Sherpa MKT

Integraciones con:

ERP (DMS): Integración de la información necesaria a nivel de clientes, ventas, productos, finanzas, logística, puntos de venta…

CRM Sales/Service: Integración con los módulos de CRM de ventas y atención al cliente.

Social Media: Integración con plataforma de gestión de cuentas social media.

E-commerce: Integración con la plataforma de e-commerce.

Dashboards: Integración con el sistema de Reporting o Dashboards.

 DAM o filesystem: Integración el sistema de gestión de recursos gráficos y documentos.

 Email/sms: Integración con las herramientas de emailing/sms.

 Web: Integración con el mundo digital de las webs/microsites.

 Team work: Integración con las herramientas colaborativas y de gestión de proyectos.

Dashboard Social Media

social-media dashboard

Contexto

Una Agencia de comunicación especializada en el desarrollo y ejecución de estrategias de social media, siempre le ha preocupado demostrar la efectividad de su trabajo midiendo las campañas. “Lo que no se mide no existe, y por tanto no se puede mejorar”.

Problema

El proceso, que se realiza una vez al mes, consume mucho tiempo y energía al equipo. Además, al ser un proceso manual, está sujeto a posibles errores. Para realizar los informes descargan los datos de la actividad de las redes sociales a través de herramientas como Social Bakers, Hoosuite… Posteriormente, utilizan MSExcel para crear un fichero de análisis y desarrollar las tablas y gráficos necesarios. El informe final se desarrollada en MS Power Point.

Solución

Desarrollo de un Dashboard Social Media con la herramienta BI Qlik Sense. Se accede desde cualquier navegador.

Se integran todos datos de Facebook, Instagram, Youtube, Twitter…

Visualización de los principales KPIs a nivel de Alcance, Interacción y Suscripción.

La información se puede visualizar a partir de varias dimensiones (categorías de clientes, áreas geográficas, tiempo, productos, tipos de comunicaciones, scores o indicadores…).

Permite aplicar cualquier tipo de filtro/exclusión sobre todo el histórico de datos sin que merme en rendimiento.

Puede utilizar marcadores para guardar una serie de filtros/exclusiones habituales.

Capacidad para crear tus propias tablas y gráficos sobre todos los campos disponibles.

Exportación de datos a MS Excel, MS PowerPoint PDF, JPEG, PNG.

Es amigable y rico en recursos gráficos. Fácil de aprender y usar.

Resultados

El proyecto ha sido un éxito en muchos aspectos. Se han reducido el tiempo de creación del informe mensual, ganando por tanto en productividad. Gracias a la automatización también se ha avanzado en la consistencia de la información.

Los KPIs de campaña están disponibles cada día, no solamente cuando se cierra el informe. Todo el histórico de información de Social Media está centralizada permitiendo comparar diferentes periodos de tiempo.

El equipo dedica su tiempo a tareas de más valor, aportando conclusiones y aprendizajes más exhaustivos.