Marketing Predictivo en el sector automoción

Contexto

Una de las marcas líderes del sector de la automoción tenía el reto de enviar el Mensaje correcto, con el Canal correcto y en el Momento correcto a lo largo del ciclo de vida de un cliente (de 0 a 15 años de antigüedad del vehículo). La marca necesitaba crear una plataforma de análisis de datos capaz de entregar los planes de contacto segmentados a la plataforma de comunicación (Adobe Campaign) encargada de ejecutar los envíos.

Problema

Automatizar un plan de contactos a lo largo del ciclo de vida de los Clientes

El punto de partida es una base de datos operacional que integra los datos de clientes y las principales transacciones. La calidad de datos es baja y no está pensada para que dé cobertura a tareas analíticas o de segmentación para las campañas de CRM.

Solución

Plataforma Predictiva de Marketing

La solución entregada consta de cuatro pilares: Datos, Base de datos, Análisis y Visualización.

Beneficios:

  • Tener una visión 360º de los clientes
  • Mejorar las segmentaciones
  • Ahorro en costes de envío
  • Medición

DATOS

Identificamos, capturamos, limpiamos y transformamos los datos internos y externos que vamos a necesitar para poder responder a las preguntas de negocio relacionados con:

  • Quién comunicar
  • Qué comunicar
  • Cuándo comunicar
  • Cómo comunicar.

También definimos procesos para identificar la calidad de los datos y enriquecerlos con datos de mercado.

Base de Datos

Creación de una Base de Datos con propósitos analíticos que incorpore los datos de fuentes internas y externas, previamente transformados para su correcta relación.

La integración de los todos los datos en un repositorio único nos permite tener una información de cliente consistente y disponible para propósitos de visualización y reporting de datos, desarrollo de modelos analíticos y cualquier otro proceso basado en datos.

Análisis

Desarrollo de modelos analíticos a partir de los datos que respondan a las preguntas de negocio relacionados con los clientes, producto y comunicaciones.

Visualización

Desarrollo de cuadros de mando en Qlik para la visualización de los datos a partir de kpis, dimensiones, gráficos, tablas y mapas. Acceso a través de web-browser.

Funcionalidades principales: Aplicación filtros y exclusiones, comparador de grupos, exportación a Excel, marcadores de filtros.

Plan de Contactos

Desarrollo de las segmentaciones automatizadas y ad-hoc para el plan de contactos (venta, postventa, financiación). Se establecen los criterios de segmentación a partir de los modelos analíticos desarrollados. Los planes de contacto se envían a la plataforma de comunicación.

  • Lead management
  • Pedido
  • Primer año
  • Compromiso con la marca
  • Renovación
  • Postventa en periodo de garantía
  • Postventa fuera periodo de garantía

Resultados

Definición de una estrategia CRM con una hoja de ruta en el que se definían proyectos concretos a nivel de: datos, análisis, visualización, comunicación. Los resultados de las campañas de ventas y postventa mejoraron a nivel de conversión y reducción de costes. Mejora en los procesos de marketing, herramientas de gestión y timing de las campañas CRM.