Agencia Lewis & Carroll: cómo analizar los resultados de social media con un dashboard

Problema

Procesos costosos y de poco valor añadido en la obtención de la información de clientes. 

Solución

Automatizar el proceso de obtención de datos a traves de las apis. Desarrollo de Dashboard integral de social media.

Resultados

Eficienciación del proceso de reporting y mayor tiempo para analizar y crear valor para los clientes

Contexto

Lewis & Carroll, agencia de comunicación especializada en el desarrollo y ejecución de estrategias de social media, siempre le ha preocupado demostrar la efectividad de su trabajo midiendo las campañas. “Lo que no se mide no existe, y por tanto no se puede mejorar”.

Proceso de medición costoso

El proceso de medición de las campañas, que se realiza una vez al mes, consume mucho tiempo y energía al equipo. Además, al ser un proceso manual, está sujeto a posibles errores. Para realizar los informes descargan los datos de la actividad de las redes sociales a través de herramientas como Social Bakers, Hoosuite… Posteriormente, utilizan MSExcel para crear un fichero de análisis y desarrollar las tablas y gráficos necesarios. El informe final se desarrollada en MS Power Point.

Integración y visualización de las fuentes de datos...

Desarrollo de un Dashboard Social Media con la herramienta BI Qlik Sense. Se accede desde cualquier navegador. Se integran todos datos de Facebook, Instagram, Youtube, Twitter… Visualización de los principales KPIs a nivel de Alcance, Interacción y Suscripción. La información se puede visualizar a partir de varias dimensiones (categorías de clientes, áreas geográficas, tiempo, productos, tipos de comunicaciones, scores o indicadores…). Permite aplicar cualquier tipo de filtro/exclusión sobre todo el histórico de datos sin que merme en rendimiento. Puede utilizar marcadores para guardar una serie de filtros/exclusiones habituales. Capacidad para crear tus propias tablas y gráficos sobre todos los campos disponibles. Exportación de datos a MS Excel, MS PowerPoint PDF, JPEG, PNG. Es amigable y rico en recursos gráficos. Fácil de aprender y usar.