Brico Depôt: Implementación PIM, DAM e integraciones con ERP, CMS, POS y Marketplace

Problema

Orquestar distintas herramientas MarTech para que permitan una satisfactoria relación multicanal con los clientes.

Solución

Implementación de PIM y DAM y desarrollos necesarios para la integración con el ERP, CMS, POS y Marketplace. con Consultoría y gestión de proyecto, en la definición de calidad de contenido con el equipo de contenidos.

Resultados

La implementación del PIM y el DAM, junto con las integraciones, se llevó a término en el plazo y nivel de calidad necesarios para que los clientes tuvieran una experiencia en la compra online y offline. Reducción de recursos en la creación de la ficha de productos.

Contexto

Brico Dépôt, cadena de tiendas especializadas en decoración, bricolaje y materiales de construcción con presencia en España, inició su transformación digital a través de la implementación de un stack tecnológico de primer nivel, para poder vender a través de cualquier canal.

Cómo orquestar diferentes herramientas tecnológicas

La definición del conjunto de tecnológicas de marketing (martech) no es tarea fácil. Las funcionalidades propias de cada herramienta, la facilidad de integrarse con el conjunto, las dependencias entre ellas, el coste de la solución, el equipo… y sin olvidar la calidad de los datos.  El reto planteado era la puesta en marcha de un PIM (Akeneo) y un DAM (Cloudinary) que se integrará correctamente con el ERP (SAP), el CMS (Magento), un Marketplace (Mirakl) y un POS (Comerzzia).

Implementación de un PIM y un DAM

Para la mayoría de comercios electrónicos parece imprescindible contar con estas dos piezas del conjunto de tecnologías de marketing.

PIM (product information management) es una solución que proporciona un lugar único para recopilar, gestionar y enriquecer la información de sus productos, crear un catálogo de productos y distribuirlo a sus canales de ventas y comercio electrónico. Un PIM hace que sea más eficiente, rápido y fácil crear experiencias de productos atractivas. En este proyecto se optó por Akeneo.

DAM (digital assets management) es una solución que se encarga de almacenar, gestionar, organizar, procesar y distribuir activos digitales (fotos, videos, gráficos, audio…) desde una plataforma centralizada. En este proyecto se optó por Cloudinary.

Road-map del proyecto: 

  • Situación inicial (as-is): Identificación y valoración del contenido inicial relacionado con los productos (textos, imágenes, videos…). Conocer los procesos actuales para obtención de la información de producto, las herramientas utilizadas, así como el equipo encargado.
  • Situación final (to-be): Definición de configuración del PIM y el DAM, integraciones con otras herramientas, migración inicial de información de productos. Definición de nuevos procesos relacionados con la creación y mantenimiento de datos de productos, así como establecer roles y funciones en el Equipo de contenidos. 

Factores claves de éxito:

  • Involucra al Equipo: Involucra y entiende las necesidades del equipo que va a ser usuario de las herramientas.
  • Herramientas que «funcionen»: implementa las herramientas que se adecuen a tus necesidades. Aprende de las experiencias de un buen partner.
  • Calidad de los datos: No sirve de nada implementar las mejores herramientas del mercado y no tomar medidas para que los datos sean de calidad.