Sherpa Marketing

CLIENTES / VALOR

Clientes

La solución puede ser de ayuda para los responsables de CRM Marketing que quieran tener toda la información de sus clientes centralizada y ser más eficientes en la ejecución de las campañas one-to-one.

Los responsables de IT preocupados por la calidad de los datos y gobernanza de los sistemas.

Los responsables de Protección de Datos que quieran gestionar de manera fácil los derechos de los clientes en relación a la RGPD (consentimientos, rectificación, derecho al olvido, trazabilidad…).

La mayoría de nuestros clientes buscan una solución:

Adaptable a las necesidades actuales y futuras.
Fácil de integrar con los sistemas actuales de la empresa.
Usable, escalable y de rápida implementación.
Con funcionalidades que respondan a experiencias reales.
Fácil de aprender y usar.
Coste limitado.
Equipo implementación experimentado.

Valor

Sherpa MKT es una plataforma que suma las funcionalidades de una Base de Datos de Clientes (CDP), una herramienta de Automatización de Marketing (MAP) y una herramienta de Business Intelligence (BI).

Concebida como una solución con orientación a micro-servicios y dónde los datos son el activo a ser explotado para mejorar los resultados de marketing. Desarrollada sobre cuatro pilares:

Gestión de Campañas multicanal.
Integración con otras herramientas.
Incorporación de todo tipo de Datos (1rst/3rd, opendata, sectorial…).
Obtención conocimiento a partir de Machine Learning y Business Intelligence.

Es una solución de rápida implementación, fácil de utilizar, personalizable a tu negocio y que cumplirá con tus requerimientos a nivel de funcionalidades, servicio y precio.

BASE DE DATOS DE CLIENTES (CDP)

Visión 360º de los clientes e integración con eCommerce, ERP, CRM, POS, SaC...

Base de datos de Clientes donde se almacenan todos los datos (propios y externos) que necesites para:

Identificar a los clientes de manera única
Conocer a los clientes (perfil socio-demográfico, geográfico, comportamental de compra, de comunicación…)
Segmentar a los por diversos de criterios

Tareas relacionadas con los datos:

Recopilación e ingestión: Qué datos cargar y a través de qué mecanismos (ETL, API, scraping, servicios web, formularios…). Datos internos: Canales de comunicación (emailing, suscripciones, web, social media, eventos, encuestas…), CRM (Sales and Customer Service)
Compras (reservas, pedidos, punto de venta…), Logística… Datos externos: Clima, estadísticas, calendarios, geográficos, competidores
Almacenamiento: Estructurar la información de manera persistente, escalable, en tiempo «real».
Calidad y enriquecimiento: Limpiar, normalizar y validar los datos importados, así como agregar información adicional que los mejore y enriquezca.
Unificación de identidad: Creación de la identidad única del cliente a través de todas las fuentes de información cargadas. Procesos de deduplicación y consolidación.
Puntuaciones e indicadores: Cálculo de indicadores analíticos del Cliente (lead scoring, open/clicks, LTV, RFM, deserción, fase ciclo de compra y vida…)
Acceso y legalidad: Gobierno de datos para establecer quién puede acceder a los datos y cómo capturarlos de acuerdo con el RGPD.
Accionabilidad con otros sistemas y canales: con los que se integran sistemas accionables (Reporting, MAP, CRM, DAM, Web, IOT, otros …)

AUTOMATIZACIÓN DE MARKETING (MAP)

Gestión omnicanal de las relaciones con los clientes

Herramienta que nos facilitará la gestión de la relación de los clientes:

Ficha única de los Clientes con toda la información del cliente
Construcción de comunicaciones y formularios
Segmentación y automatización de las comunicaciones

Módulos para la gestión de las relaciones:

Gestión de Clientes: Visión única del cliente (individuos, empresas, empleados, prescriptores…) a partir de toda la actividad del cliente (formularios, envíos, RGDP, indicadores…) y su ciclo de vida (prospect, leads, clientes y ex-clientes…). Vistas de los datos identificativos de los clientes, su actividad de comunicaciones, indicadores, gestión consentimientos RGPD…

Gestión de Campañas: Creación y planificación de programas o campañas multicanal y multilenguaje. Las campañas se definen en una estructura jerárquica y las piezas de comunicación se diseñan fácilmente mediante los constructores de emails, sms o formularios. Disponible también la creación de templates de contenido y las funcionalidades de clonar comunicaciones y descargar piezas. Las comunicaciones pueden testarse, enviarse de manera inmediata o planificarse.

Gestión de Listas: Creación de segmentos de clientes a quien enviar las comunicaciones a partir de filtros de indicadores de clientes, campañas/comunicaciones y otros…

Gestión de Automatizaciones: Creación de flujos de contacto automatizados… a Quién contactar, Qué comunicar y Cuándo comunicar.

BUSINESS INTELLIGENCE (BI)

Medición, Análisis, Aprendizaje y Mejora continua

Dashboards para medir y mejorar la relación con los clientes:

Visualización de la información utilizando tablas, gráficos, filtros y marcadores
Reporting de información exportados a PDF, MS Power Point..
Desarrollado en Qlik Sense, MS Power BI

Dashboards habituales:

Dashboard de Contadores: números, porcentajes, ratios relacionados con los clientes
Dashboard Segmentación: Creación de listas utlizando la potencia de un BI
Dashboard de CRM: Desde los envíos, rebotes, opens y clicks.
Dashboard de Social Media: Facebook, Instagram, Youtube…
Dashboard del embudo de Ventas: Desde los leads, las oportunidades y las compras.

BENEFICIOS

Mayor conocimiento de nuestros clientes impacta en la cifra de negocio

Gran volumen de datos generados a alta velocidad en cualquier interacción y dispositivo. Datos que se integran, organizan y gestionan en plataformas conectadas. Información que se analiza y visualiza con tecnologías y modelos de inteligencia artificial avanzados. Conocimiento que nos permitirán tomar mejores decisiones y eficienciar los procesos de cualquier área de la empresa.

Relaciones más personalizadas y relevantes con los clientes

Captar la atención del cliente se consigue con la creación de contenido relevante para cada segmento de Cliente a lo largo del ciclo de vida. Establecer un plan de relación lo más personalizado y automatizado posible.

Reducción del tiempo dedicado a a tareas operativas de marketing (segmentación, construcción de email, medición...)

Los equipos ágiles minimizan el tiempo dedicado a las tareas más operativas e invierten su tiempo en idear y analizar los resultados de las acciones de marketing. La automatización de los procesos y las herramientas son clave.

Los datos de Clientes de calidad se convierten en un nuevo activo de la organización

Utiliza tus datos para obtener una ventaja competitiva. Es tu principal activo no replicable. Acciona el conocimiento obtenido a partir del análisis de los datos.