Soy un Concesionario ¿Qué puedo hacer?

Si eres propietario de un concesionario seguramente te estarás preguntando acerca del futuro de tu negocio en los próximos 5 años. El sector está cambiando a una velocidad nunca vista y la incerteza se extiende a todos los niveles…

¿Las marcas van a comercializar los vehículos directamente a través de plataformas de e-commerce?, ¿Con la llegada de los vehículos eléctricos el negocio de la postventa va a caer drásticamente?, ¿Las marcas necesitarán menos concesionarios y más grandes?, ¿Los clientes van a querer comprar un vehículo o solamente usarlo? … Nadie sabe, con seguridad, dar respuesta a estas preguntas, pero todos sabemos que el escenario más o menos estable de los últimos veinte años ya no existe. Por citar solamente algunos cambios que hoy ya están afectando a los concesionarios…

  • El Cliente sabe que “es el rey”
  • Cliente muy informado y conectado a través de múltiples dispositivos
  • Cambio en el proceso de compra (web, social media, concesionario…)
  • Clientes que buscan experiencias únicas y personalizadas
  • Cambio de mentalidad en las preferencias de movilidad

  • Exceso de producción
  • Productos nuevos y más complejos
  • Nuevos servicios alrededor del mundo de la movilidad/transporte
  • Áreas de negocio poco explotadas (VO, Postventa, Empresas, Talleres independientes…)

  • Menos tráfico en la exposición
  • Proceso de compra se acelera
  • Nuevos formatos especializados (boutiques, mega-stores, especialistas test-drive, VO…)

  • Mayor competencia (interna/externa)
  • Nuevos Actores en la Cadena de Valor (comparadores, e-commerce, gestores de interesados/test-drive, comunidades por uso, compartir vehículo…)
  • Presión de la Marca

  • Equipos de la Concesión pequeños y pocos adaptados a las necesidades del nuevo escenario

¡De acuerdo, no pinta bien!…¿qué puedo hacer?.

Asume la responsabilidad del cambio y toma la iniciativa

No confíes que la marca va a estar tutelando tu negocio siempre. La transformación depende de ti. El tiempo corre, comprométete con el cambio y dale un sentido de urgencia.

Haz un análisis DAFO:

  • Análisis interno: puntos fuertes y debilidades.
  • Análisis externo: oportunidades y amenazas.

Conocer las necesidades y deseos de nuestros Clientes. Ofréceles una propuesta de valor que nos diferencie de la competencia. Y mantén relaciones con los clientes a través de cualquier canal y punto de contacto a lo largo de ciclo de vida del Cliente

Analiza qué negocios están infra-explotados (Empresas, VO, Postventa, Recambios…), antes de iniciar nuevos negocios.

Establece los objetivos a un año vista y define un plan de acción viable. Divide el proyecto en fases y aprende practicando. Piensa dónde puedes recoger los primeros frutos y convierte estos triunfos en palancas de cambio.

Nos esperes transformar tu concesionario sin invertir tiempo y dinero. Pregúntate qué equipo, qué herramientas tecnológicas necesitarás y qué procesos internos pueden mejorarse. Decide tu inversión pensando en el medio plazo.

Tu base de datos de Clientes es tu principal activo

El conocimiento y cercanía del cliente

Crea, actualiza y enriquece tu base de datos de cliente

  • Cuantifica el mercado
  • Establece procesos de calidad de datos
  • Cuantifica con cuantos clientes son contactables (canales y legal)

Analiza y responde a las principales preguntas de negocio

  • Quién es mi cliente (particular, empresa, talleres)
  • Qué productos/servicios les ofrezco
  • Cuándo me relaciono con ellos
  • Cuánto invierto en cada cliente
  • Cómo me relaciono con los clientes

Gestiona la relación con los clientes según su valor:

  • Diseña un plan de relación con los clientes a lo largo del ciclo de vida
  • Además de los productos/servicios, informa al cliente acerca de la actividad e implicación del concesionario en el territorio

Gestiona las oportunidades proactivamente:

  • Contrata un buen Gestor de Contactos
  • Gestionar de Contactos en menos de <4 horas
  • Llama al menos 5 veces hasta abandonar un contacto
  • Asegúrate que tu Equipo domina las herramienta de gestión
  • Sigue la metodología de ventas y sé disciplinado

Busca quien te pueda ayudar a transformar tu negocio

Si no tienes tiempo o no sabes por dónde empezar, merece la pena apoyarte en alguna empresa con experiencia en el sector de la automoción que te dé cobertura en la parte estratégica y operacional del proyecto.

Por eso, cuando vayas a seleccionarla considera que tenga perfiles de negocio, marketing y tecnológicos.

Define un alcance claro del proyecto con unos entregables medibles y en tiempo razonable. Es importante que el que va a ser tu partner en transformar tu negocio esté a tu lado, se comprometa hasta que puedas andar solo.

Share on linkedin
Share on facebook
Share on twitter
Share on pinterest
Share on email
Share on whatsapp

Privacidad

De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos, UE 2016/679, le informamos que sus datos personales son tratados y almacenados por The Mount Data S.L., como responsable del tratamiento, con domicilio social en C/Còrsega 329, 7-B 08037 Barcelona, con la finalidad del mantenimiento de la relación necesaria con usted y de gestionar comunicaciones promocionales e informativas por correo electrónico acerca de The Mount Data, así como sus actividades y eventos que puedan resultar de su interés. Sus datos serán conservados para futuras comunicaciones y almacenaremos sus datos el tiempo necesario para realizar dicha gestión, hasta que solicite su supresión. Usted podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación y portabilidad, así como su derecho a revocar el consentimiento otorgado por la presente en cualquier momento, mediante comunicación escrita, acompañada de copia de DNI, dirigida a la dirección citada anteriormente o a través del envío de un correo electrónico con firma digital reconocida a la siguiente dirección info@themountdata.com. Dicha comunicación deberá incluir nombre y apellidos, petición en que se concreta la solicitud, dirección a efectos de notificaciones, fecha, firma y fotocopia del DNI u otro documento válido que lo identifique. Usted tiene derecho, además, a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

COOKIES

Sus datos formarán parte de un fichero titularidad de The Mount Data S.L. y serán tratados para poderle informar periódicamente de novedades, productos y servicios. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como revocar su consentimiento para el envío de comunicaciones comerciales electrónicas, enviando un e-mail a info@themountdata.com. Mediante la inclusión de su correo electrónico y/o teléfono móvil Ud. nos autoriza a enviarle información comercial a través de su cuenta de correo electrónico así como otros medios electrónicos equivalentes.