CRM
Customer Relationship Management
QUÉ OFRECEMOS
Clientes / Segmentos
Identifica y cuantifica los distintos tipos de Clientes actuales y potenciales. Descubre sus necesidades, frustraciones, deseos…Segméntalos en grupos homogéneos y descríbelos (buyer persona), Calcula el valor actual y potencial de cada Cliente, Invierte en la relación según la estrategia principal.
Contenido / Productos & Servicios
Creación el contenido relevante para cada segmento de Cliente, captar su atención a través de la estrategia más eficaz. Estar presente en todos los canales y dispositivos donde estén tus Clientes con el contenido adecuado. Define el ciclo de vida/compra e identifica en qué punto está cada Cliente. Establece un plan de relación lo más personalizado y automatizado posible. Testar, medir, aprender y optimizar las acciones para mejorar.
Tecnología / Equipo
Datos que se integran, organizan y gestionan en plataformas conectadas. Información que se analiza y visualiza con tecnologías y modelos de inteligencia artificial. Equipos muti-disciplinares que trabajan con metodologías ágiles en las que se acepta el cambio, la delegación y responsabilidad en los proyectos orientados a resultados.
Objetivos / Estrategia / Medición
Una estrategia de Cliente debería ser responsable de la captación, la venta cruzada, la retención y el nivel de involucración y prescripción. Solamente tendremos un impacto en los objetivos de la compañía si logramos un volumen suficiente de clientes con los que relacionarnos y nuestras comunicaciones y beneficios son relevantes.
