Velvet BCN: CRM para un eCommerce de moda sostenible y comercio justo
Problema
Dentro de su estrategia multicanal (tienda física, ecommerce, redes sociales, talleres, sms…) solamente le falta poderse comunicar directamente con sus clientes a través de emails.
Solución
Implementación de Sherpa Marketing como sistema CRM integrado con su ecommerce Prestashop. También se desarrollan dashboards de Comunicación y de Contadores.
Resultados
Tiempo de puesta en funcionamiento inferior a un mes. Se desarrollan emails personalizados por clientes. Aumento de la venta cruzada.
Contexto
Velvet BCN es una compañía que empieza con una tienda física sobre moda sostenible y de comercio justo en el barrio de Gracia de Barcelona. El segundo paso fué crear una ecommerce desarrollado en Prestashop para llegar a más clientes. A continuación comienza a gestionar las redes sociales con gran éxito y solamente les faltaba gestionar las comunicaciones directas para alcanzar una gran estrategia multicanal con sus clientes.
Aspectos clave de un eCommerce
El éxito de un eCommerce depende de varios aspectos conocidos…
- Experiencia del usuario (UX): Una navegación fácil e intuitiva, un diseño atractivo, y un proceso de compra sin complicaciones son cruciales. La página debe ser responsive, rápida y accesible. Optimización para dispositivos móviles
- Producto y opciones de pago seguras: Ofrecer un volumen de referencias y nivel de calidad que genere confianza y fidelidad del cliente.
- Logística eficiente y política de devoluciones: Ofrecer opciones de envío rápido y confiable, así como una buena gestión de inventario y política de devoluciones y garantías, es clave para generar confianza y satisfacer las expectativas del cliente.
- Estrategia digital multicanal: Desde la estrategia de SEO, publicidad en redes sociales, campañas por correo electrónico y marketing de contenidos, hacen aumentar la visibilidad y el tráfico hacia tu tienda online.
- Personalización y recomendaciones: Utilizar datos para ofrecer recomendaciones personalizadas puede aumentar las ventas al dirigirse específicamente a las preferencias de los clientes.
- Análisis de métricas y mejora continua: Utilizar herramientas analíticas para comprender el comportamiento de los usuarios y ajustar las estrategias.
Integración eCommerce y CRM
Sherpa Marketing se convirtió en el CDP de la compañía donde se almacenaban todos los datos de clientes, sus pedios, facturas, comunicaciones… y sobre la que se conectó un dashboard de análisis, desarrollado en Qlik Sense para comprender el comportamiento de los usuarios y ajustar estrategias en consecuencia es esencial para el crecimiento sostenido.
Plataforma automatización de marketing
La definición de formularios de suscripción y promociones visibles en el eCommerce se definían en Sherpa Marketing, de manera que las respuestas se almacenaban directamente en el CDP. También se desarrollaron varias plantillas de emails disponibles para el fácil diseño de las comunicaciones y automatizaciones.
Dashboards visualización de datos
Análisis de métricas y mejora continua: Utilizar herramientas analíticas para comprender el comportamiento de los usuarios y ajustar estrategias en consecuencia es esencial para el crecimiento sostenido.
Se desarrolló un dashboard integral con toda la información procedente de Google Analytics, Social Media (facebook, instagram, youtube) y CRM (formularios de suscripción y emails)
En un solo cuadro de mandos se podía ver la contribución de los distintos canales de la marketing a los KPIs finales del eCommerce.