Velvet BCN: CRM per a un eCommerce de moda sostenible i comerç just
Problema
Dins de la seva estratègia multicanal (botiga física, ecommerce, xarxes socials, tallers, sms…) només li falta poder comunicar-se directament amb els seus clients a través d’emails.
Solució
Implementació de Sherpa Marketing com a sistema CRM integrat amb el seu ecommerce Prestashop. També es desenvolupen dashboards de Comunicació i de Comptadores.
Resultats
Temps de posada en funcionament inferior a un mes. Es desenvolupen e-mails personalitzats per clients. Augment de la venda creuada.
Context
Velvet BCN és una companyia que comença amb una botiga física sobre moda sostenible i de comerç just al barri de Gràcia de Barcelona. El segon pas va ser crear una ecommerce desenvolupada a Prestashop per arribar a més clients. Tot seguit comença a gestionar les xarxes socials amb gran èxit i només els faltava gestionar les comunicacions directes per assolir una gran estratègia multicanal amb els seus clients.
Aspectes clau d'un eCommerce
L’èxit d’un eCommerce depèn de diversos aspectes…
- Experiència de l’usuari (UX): Una navegació fàcil i intuïtiva, un disseny atractiu i un procés de compra sense complicacions són crucials. La pàgina ha de ser responsiva, ràpida i accessible. Optimització per a dispositius mòbils
- Producte i opcions de pagament segures: Oferir un volum de referències i nivell de qualitat que generi confiança i fidelitat del client.
- Logística eficient i política de devolucions: Oferir opcions d’enviament ràpid i fiable, així com una bona gestió d’inventari i política de devolucions i garanties, és clau per generar confiança i satisfer les expectatives del client.
però no podem oblidar altres punts claus…
- Estratègia digital multicanal: Des de l’estratègia de SEO, publicitat a xarxes socials, campanyes per correu electrònic i màrqueting de continguts, fan augmentar la visibilitat i el trànsit cap a la teva botiga online.
- Personalització i recomanacions: Utilitzar dades per oferir recomanacions personalitzades pot augmentar les vendes en adreçar-se específicament a les preferències dels clients.
- Anàlisi de mètriques i millora contínua: Utilitzar eines analítiques per comprendre el comportament dels usuaris i ajustar les estratègies.
Integració eCommerce i CRM
Sherpa Marketing es va convertir en el CDP de la companyia on s’emmagatzemaven totes les dades de clients, les seves demandes, factures, comunicacions… i sobre la qual es va connectar un dashboard d’anàlisi, desenvolupat a Qlik Sense per comprendre el comportament dels usuaris i ajustar estratègies en conseqüència és essencial per al creixement sostingut.
Plataforma automatizació de marketing
La definició de formularis de subscripció i promocions visibles a l’eCommerce es definien a Sherpa Marketing, de manera que les respostes s’emmagatzemaven directament al CDP. També es van desenvolupar diverses plantilles de correu electrònic disponibles per al fàcil disseny de les comunicacions i automatitzacions.
Dashboards visualització de dades
Anàlisi de mètriques i millora contínua: Utilitzar eines analítiques per comprendre el comportament dels usuaris i ajustar estratègies en conseqüència és essencial per al creixement sostingut.
Es va desenvolupar un dashboard integral amb tota la informació procedent de Google Analytics, Social Media (facebook, instagram, youtube) i CRM (formularis de subscripció i emails)
En un sol quadre de comandaments es podia veure la contribució dels diferents canals de la màrqueting als KPI finals de l’eCommerce.